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便利店竞争转向“时间嵌入率”:7-ELEVEn与Netflix的战略反击
36氪· 2025-11-27 23:40
行业趋势:消费行为与“黄金时段”的转移 - 日本便利店行业面临的根本危机在于顾客生活节奏改变,导致夜间外出减少,传统“深夜”黄金时段需求快速消退[1][3] - 消费高峰从深夜转移至傍晚七点到十点,这段“黄金四小时”被Netflix等线上内容平台和家庭场景占据,导致便利店客流量在傍晚时段就出现明显流失[3][4] - 行业竞争的核心矛盾从实体对手转向了消费者“家”这个替代方案,家庭场景(冰箱、酒柜、沙发)正在替代便利店的多种传统功能[10][15] 战略应对:重塑消费场景与价值定位 - 便利店需要为消费者创造“晚上出门的理由”,其价值主张需从基础补给升级为满足特定情绪和场景需求,例如“荧幕伴食”或“家庭小酌”[4][6][13] - 7-ELEVEn与Netflix的跨界联名是一次针对“晚间动线”的策略反击,旨在通过开发黑色泡面、单手零食等产品,在消费者踏进家门前夺回消费机会[2][4][8] - 罗森(Lawson)的策略聚焦于“家庭酒窖化”,通过提供精致的小份量下酒菜、精酿啤酒等商品,瞄准“回家后的第二杯酒”这一家庭消费空白需求[9][11][20] - 行业经营逻辑正在调整,核心从24小时营业和满足基础补给,转向主动融入消费者生活场景,以“场景价值”和“情绪建构”作为新的竞争力[18][21][23] 产品创新:适配“0.5食”与新消费场景 - “半餐”(0.5食)现象兴起,反映了消费者在荧幕前进食的新习惯,食物需求从“吃饱”转变为方便单手操作、不弄脏环境、配合内容消费的“配角”[5][6] - 产品研发的重点从食物味道转向能否完美融入顾客的行为习惯,例如开发黑色泡面、黑巧克力甜点等适配追剧场景的商品[8][19] - 商品策略是提供“家里不会购买、家里不会准备、家里准备起来很麻烦的商品”,例如小份量高品质下酒菜,以创造家庭场景无法提供的新鲜感和惊喜感[13][15] 理论框架与竞争本质 - 便利店行业的竞争核心已从货架坪效,转变为商品在顾客时间中的“嵌入率”,关键在于晚上七点到十点能否成功嵌入消费者的生活[9][18] - 这符合“替代品竞争”理论,最大的竞争对手是“家”这一替代消费方案,也呼应了“以顾客为中心的价值创造”理论,即补足顾客自身难以解决的需求缺口[14][15] - 便利店的本质需要重新定义为在顾客生活中占据一个不可替代的位置,其下一步发展不在于货架,而在于融入顾客下班后的生活需求里[1][18][24]