服务模式创新 - 税务、人社、医保三部门联合打造社保费“就近办”微厅，实现“一站式”服务，解决过去需多部门往返跑的问题 [1] - 微厅选址于市人力资源和社会保障服务大厅，该地为灵活就业人员聚集地，自运行以来累计办理涉费业务7000余笔 [3] - 微厅面积不足150平方米，但集成柜台经办区、自助服务区、宣传辅导区、争议调解区四大功能分区，并引进江苏省首台社保费一体化自助机 [4] 运营效率提升 - 微厅显著提升办事效率，平均办事时间缩短30%以上 [4] - 通过部门协同和数据共享，可实现快速业务办理，例如为蔡女士完成医保缴费核定及补缴仅需10分钟 [2] - 微厅运行以来，12366涉费工单一日内办结率达78.3%，12345涉费工单三日内办结率达76.5%，重复投诉量下降40% [5] 争议处理效能 - 微厅内设争议调解区，自去年10月对外服务以来，已受理社保费相关争议、投诉625件，协调办结622件，办结率达99% [4] - 建立“简单争议马上办、复杂争议团队办、疑难争议部门通办”的三级调处机制，高效化解社保缴费矛盾争议 [5] - 成功处理企业未按实际工资基数缴纳社保的案例，为两名员工补缴社保和医保费共计17.6万元 [4] 服务网络扩展 - 除微厅外，税务部门在全市45家银行网点内设置社保费“就近办”惠民驿站，构建覆盖全市的“10分钟便民服务圈” [5] - 在灵活就业人员缴费相对集中的月份，微厅接待量超2000人次 [3] - 未来计划持续深化部门协作，不断扩大“就近办”网点覆盖范围，让更多缴费人享受便利 [5]