社保业务线上化进程 - 全国社保业务线上办理量已超过70%，部分地区接近90% [1] - “十四五”期间累计为群众提供不见面服务超过600亿人次 [1] 数字化服务能力建设 - 实施数字人社建设行动，不断完善国家社保公共服务平台和掌上12333等服务渠道功能 [1] - 已开通161项全国性服务 [1] 智能化服务水平提升 - 各地聚焦智能经办、智能审核、智能风控等场景提升服务智能化水平 [1] - 部分地区推出集成人工智能和大数据技术的“社保智慧一体机”，实现身份自动识别、服务事项定制和全程引导 [1] - 不少地方推出“社保规划师”，提供个性化、精准化服务 [1]