行业服务创新与竞赛 - 民航福建监管局与福建省总工会联合举办福建民航地面精品服务创新竞赛 竞赛主题为“创新驱动发展 服务成就精彩” [1] - 竞赛由福州机场承办 参与单位包括厦航福州分公司及省内其他六家运输机场 [1] - 活动旨在提供分享经验与促进创新的平台 建立“以赛促学 以赛促练 以赛促建”的机制和比学赶超的学习氛围 [1] 竞赛模式与内容 - 竞赛采取“理论筑基—实践赋能”的双环节考核模式 [4] - 理论考试环节检验参赛选手的安全及应急处置知识 服务质量及创新理论功底 [4] - 风采展示环节通过背景视频 情景演绎 茶艺展示 主题舞蹈等方式 展现地面精品服务的创新成果与实践亮点 [4] - 竞赛内容覆盖优化旅客出行流程 特殊旅客关怀 智慧服务技术应用及地域文化融入服务 体现“专业 精艺 实用”的工匠追求 [4] 监管评价与未来方向 - 福建监管局分管领导对竞赛给予高度评价 并提出三项后续工作要求 [4] - 要求一：强化标准引领 结合民航旅客服务质量管理体系建设 细化贵宾服务流程 构建“全流程规范+个性化适配”的精品服务 [4] - 要求二：注重创新驱动 打破传统服务模式 以“智慧化+人性化”满足旅客需求 用创新思维解决贵宾服务问题 [4] - 要求三：加强队伍建设 开展精准化培训 弘扬服务初心文化 打造“懂业务 有温度 能担当”的贵宾服务队伍 [4] - 福建监管局未来将继续搭建交流平台 推动辖区民航服务创新 致力于为旅客提供“安全 便捷 舒适 温馨”的出行体验 [5]