行业投诉现状 - 2025年上半年演唱会投诉量逐月攀升 退款诉求占比超过90% [1][6] - 黑猫投诉平台演唱会相关投诉信息共8.8万条 涉及退票的达5.9万条 占比66.5% [6] - 消费保平台统计显示7月1日至31日期间票务平台投诉中退款纠纷和退改规则问题合计占比约50% [6] 消费者退票困境 - 强实名购票制度下门票既不可转让也不能赠与 退票成为消费者挽回损失唯一途径 [1][6] - 消费者因个人原因 工作安排 身体状况或重复购票无法观演时申请退票被扣除高额手续费 [6] - 典型案例显示消费者购票当天申请退票被拒 2210元票款无法退回 [1][4] 退票规则设置 - 绝大多数演唱会设置无条件退票 阶梯式退票及不可退票时段 免费退票时段不收取手续费 [7] - 阶梯退票规则示例显示退票时间越接近演出日期手续费比例越高 从20%到30%直至完全不可退 [4][8] - 部分演唱会设置整单整退限制 消费者购买多张票时无法仅退其中部分票 [7] 主办方立场 - 主办方称退票规则是为规避经济风险 演唱会前期投入巨大且多数为一次性支出 [9] - 设置高退票门槛是为防范黄牛大量囤票后大量退票带来的财务风险 [9] - 行业认为门票非普通商品 承载的文化服务具有时效性 稀缺性等特征 [9] 行业规范缺失 - 尽管2023年9月文旅部和公安部联合发文要求建立退票机制 设定合理梯次退票收费标准 但行业仍缺乏统一退改签规范 [10] - 中消协建议主管部门牵头制定演出行业退票管理办法 对退票时间节点 手续费比例等事项作出统一规定 [11] - 当前退票规则存在未在购票关键页面显著公示的问题 侵害消费者知情权 [10]