上海迪士尼退票新政 - 公司将于2026年1月12日起实行新的阶梯式退票政策 到访日前7天可全额退款 前6天至前1天仅收取80元人民币服务费 且官方直营渠道支持自助办理 [1] - 公司此前的退票规则极为严格 门票不可转让、不可取消、不可退票 游客因突发疾病或临时加班等理由申请退票需提交带公章的工作证明或完整的就诊凭证 [1] 政策调整的背景与动因 - 公司此前强硬的退票规定和繁琐的举证流程长期困扰游客 此次调整被视为对“消费者尊重”的回归 [2] - 公司的服务规则曾多次引发舆论争议 例如入园强制“翻包检查”和禁止自带食品的规定 [2] 主题乐园行业竞争格局变化 - 当前主题乐园市场已非迪士尼一家独大 本土乐园正在迅速崛起 [2] - 本土乐园通过差异化竞争获得市场关注 例如河南万岁山以平价消费和沉浸式NPC互动出圈 南京红山动物园成为“网红”景点 [2] 行业竞争对服务标准的影响 - 随着消费者选择增多 即使拥有强大的IP吸引力 服务的短板也难以被掩盖 [2] - 在竞争加剧的市场环境中 主题乐园运营商需放下强势姿态 更贴合本土消费需求以稳固市场地位 [2]