模式启动与参与方 - 杭州、厦门、南宁、太原、兰州、成都等地的市场监管部门共同宣布启动消费纠纷离店“一键和解”模式 [1] - 该模式以数字化手段连接支付宝、云闪付等支付平台以及银行等收单机构 [1] - 构建“政府引导、多方协同”的共治生态，整合支付机构、清算机构、金融机构等市场力量 [1] 模式运作机制与优势 - 消费者可通过支付账单直接向商户发起和解诉求，商户可实时接收并处理反馈 [1] - 相较于传统“消费者投诉—行政部门接收—商户回复”链路，新模式减少了沟通环节 [1] - 杭州的“放心消费开放平台”具备“复用”机制，合作城市可直接复用成熟功能，大幅降低技术门槛和试错成本 [1] - 连锁企业总部一次接入，全国各门店即可同步开通“一键和解”功能 [1] 试点成效数据 - 作为先行先试地区，杭州目前已有超过5万家门店开通“一键和解”功能 [2] - 该模式已促成消费纠纷自行和解7000余件，成功率达到85% [2]