汉中市城管局工作人员赴换热站现场督办，供热企业"主动敲门"派驻专人进驻小区，对老旧管网开 展全面"体检"……随着一系列实招快速落地，12月，汉中12345政务服务便民热线接到的供暖类投诉环 比下降72.4%。 "喂，我家燃气报警器一直响。会不会是燃气漏了？"前不久，汉中市南郑区汉山街道居民徐燕向汉 中12345政务服务便民热线求助。接通电话后，话务员范蓉判断此事与居民安全紧密相关，立刻启动紧 急事项快速响应机制，由"民情日记"工作专班直接电话交办至南郑区热线承办机构。 15分钟内，专业维修人员就携带设备抵达居民家中。经过现场细致检测与排查，维修人员迅速查明 报警原因并妥善处置，险情被化解于未然。 "没想到，这么快就有人上门解决了，12345热线真管用。"徐燕的赞叹，道出了"民情日记台账"工 作制度运转的高效。 "您好，有什么问题可以帮您？"12月22日，在汉中市大数据服务中心，电话铃声一响，汉中12345 政务服务便民热线的话务员迅速接起电话，一边详细记录市民群众的陈述，一边补充提问，并将问题进 行分类、快速转至相关部门。 在汉中，这条便民热线搭起为民服务"连心桥"，在解决群众身边关键"小事"的同时，不断提升 ...