以"首新Care"服务品牌引领，今年首新地服创新推出"云端互联+即时共享"服务模式，将无陪服务细节 再升级——通过实时共享无陪儿童的出行轨迹（包括值机完成、候机位置、登机状态、抵达接机等信 息），并同步发送儿童在机场的实时照片，让家长"云端"安心。一位家长在表扬信中动情写道："孩子 第一次独自坐飞机，本来特别担心，没想到工作人员全程贴心照顾，还发来孩子的实时照片，太让人放 心了！" 据悉，为应对暑运无陪儿童出行高峰，首新地服早谋划、精准备，从人员安排、流程优化和业务培训等 方面全面发力。在人员安排上，挑选经验丰富、耐心细致的骨干力量，通过业务培训提升专业能力，既 聚焦无陪儿童服务的每一个细节关怀，更针对航班延误等突发状况开展应急处置演练，确保服务精准对 接需求；在流程优化上，以全流程无缝衔接为目标，围绕关键环节，细化从值机到与机组、家长交接的 每一步操作标准，确保环环相扣、责任到人，为暑运顺畅运行打下坚实基础。统计显示7月份，负责无 陪儿童服务的客运部高端服务分部综合服务岗位共收到表扬信168封。 暑运是检验服务专业度与责任感的"试金石"。首新地服客运部相关负责人表示，未来将持续以旅客需求 为导向，进一步打磨 ...

暑运客流增长与服务创新 - 暑运期间常德机场客流持续攀升，迎来旅游团队、老年旅客及无陪儿童等多元出行群体[1] - 公司推出覆盖全流程的"四心"服务矩阵，聚焦"安心、省心、顺心、用心"核心需求[1] 无陪儿童服务升级 - 升级"可视化家长群"服务，工作人员同步无陪儿童候机、登机等动态，实现家长"云陪伴"[2] - 提供全程陪护、优先安检引导等贴心举措，形成"看得见、享优先"的温情服务链[2] - 服务有效缓解家长焦虑，获得"能随时看到孩子情况"等积极反馈[2] 适老服务优化 - 针对老年旅客激增打造全流程适老服务闭环，从问询引导到登机指引无缝衔接[4] - 工作人员主动搀扶行动不便老人，耐心协助操作自助设备[4] - 服务获得"像自家孩子般贴心"等老年旅客高度评价[4] 个性化服务创新 - 推出"点单式服务矩阵"，包含首乘引导、团队值机、特殊旅客关怀等多元服务[6] - 旅客可通过0736-2922999提前预约，实现"按需点单"定制行程[6] - "想在前、做在前"的主动服务模式大幅提升出行效率[6] 暑运保障措施 - 各问询台配备含藿香正气水、清凉油的"便民服务箱"应对高温天气[8] - 高峰时段增开3条安检通道，有效缩短排队时间[8] - 持续关注客流动态与服务反馈，强化"四心"服务保障体系[8]

暑运旅客保障 - 公司预计2025年暑运期间保障旅客800万人次 部分机场旅客量将创历史新高 [1] 航线网络拓展 - 国内计划新开加密49条客运航线 覆盖东北华北西北新疆等热门旅游目的地 包括济南-延吉 烟台-忻州 威海-鄂尔多斯等新航线 并加密沈阳 呼伦贝尔 广州等16个方向航班 [3] - 国际及地区航线计划执行17条 烟台机场恢复东京 香港航线 临沂恢复香港航线 烟台开通俄罗斯哈巴罗夫斯克 海参崴包机 暑运期间计划执行12班 [3] 服务优化措施 - 动态增开值机柜台 开辟团体专属通道缓解高峰客流压力 [5] - 为特殊旅客提供全流程陪护 首乘旅客可享跨区域点对点接站服务 设立爱心驿站配备防暑应急物资 [5] - 健全航班延误"早快顺暖"响应机制 科学制定转乘方案确保旅客快速分流 [5] - 推广无纸化出行 登机预约提醒等智慧服务提升出行效率 [5]