具体来看，"三项指引"对不同业态的服务短板精准施策。在旅行社服务方面，对擅自变更行程、遗 漏景点、违规购物等问题，设定"退费+违约金"双重方案；针对星级旅游饭店服务中可能出现的客房与 宣传不符等问题，明确差价双倍返还、按订单比例赔偿等规则；针对A级景区服务中出现的违规涨价、 核心项目暂停等，推出阶梯式退费、涨价款双倍返还等解决方案，让典型纠纷实现"明码标价"。 值得注意的是，"三项指引"并非单向约束，而是兼顾游客与企业双方权益，为争议处理提供了清 晰、统一的依据。这不仅方便游客高效维权，也帮助企业降低沟通成本与经营风险。这也成为推动杭州 旅游迈向高质量发展的重要举措。 参与起草首个由中国牵头的旅游国际标准《旅游信息咨询服务——要求与建议》的浙大城市学院文 化和旅游法治研究中心执行主任胡斌表示，"三项指引"以"具体场景清单+量化赔偿标准"的形式，填补 了旅游服务质量赔偿领域的标准化空白。其意义不仅在于事后"有据可赔"，更在于事前"有标可依"，将 激励企业主动优化服务，推动杭州旅游业从"规模增长"向"质量提升"的转型。 据悉，"三项指引"将于2025年10月1日起正式实施，大家可通过"杭州市旅游协会"微信公众号查 ...