旅游强迫购物治理

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给旅游强迫购物画出“法律标准像”
北京青年报· 2025-09-26 01:30
原标题:给旅游强迫购物画出"法律标准像" 近日,文化和旅游部公布2025年第三批旅游市场强制消费问题典型案例,通报了隐瞒购物行程、负 团费接待、导游强迫购物等违法违规行为,以规范旅游市场秩序。有媒体梳理发现,今年以来,文化和 旅游部已先后三批共通报48起典型案例,涉及强迫购买自费项目、胁迫购物等多类情形。 强迫购物是旅游市场的顽疾,扰乱了市场秩序,侵犯了游客权益,备受社会诟病。多年来,相关部 门一直在治理这一问题,也取得了一定的成效,但强迫购物问题依然屡禁不绝。这背后主要有两个原 因:一是不少旅行社、导游已经形成了"以零团费或白菜价引流+强迫购物获取购物回扣或佣金"的畸形 旅游服务模式,在利益的驱使下难以自拔;二是强迫购物乱象已经出现了反监管异变,从之前简单粗暴 的"硬强迫"逐渐变成了"软强迫"——比如,长时间安排游客待在购物店、不安排其他活动、导游进 行"情感绑架"或对不消费的游客冷嘲热讽等。对于"软强迫",存在取证难、定性难、处罚难等问题,这 也助长一些旅行社和导游的侥幸心理、投机心理。 要遏制强迫购物行为,需要加大对零团费或超低团费模式的打击力度,并对参与产业链条的旅游经 营者、从业人员以及关联的商家进 ...