政策发布与实施 - 泰安市将于2025年11月1日起正式施行《泰安市12345政务服务便民热线管理办法》[1] - 该《办法》由泰安市人民政府办公室牵头起草 旨在加强和规范12345热线管理 提升效率和质量[1] - 《办法》于2025年9月22日经市政府第108次常务会议审议通过[1] 政策制定过程 - 市政府办公室与市司法局联合成立立法工作专班 负责统筹调研、起草、审查修改等工作[1] - 制定过程通过政府网站、研讨会、专家座谈、书面征求意见等方式公开征求意见和建议[1] 政策主要内容 - 《办法》共七章三十三条 包含总则、职责分工、受理办理、监督管理、主动治理、法律责任、附则[2] - 聚焦国办函〔2025〕66号最新要求 从优化政务服务、提升行政效能等方面予以规范[2] - 设专章细化明确热线工作机构及承办单位在诉求处办、知识库更新、数据分析、人员培训等方面的职责[2] - 建立了从全面受理、分类处理、精准派单到回访评价的全流程受理办理机制[2] - 对诉求人、承办单位、热线工作机构的权利义务进行明确界定 并为其违法行为设定了法律责任[2] 政策意义与落实 - 标志着全市12345热线建设管理工作纳入法治化轨道 为提升政府服务和社会治理水平提供法治保障[3] - 下一步将建立完善制度体系 加大宣传培训力度 并聚焦数智赋能驱动以推动热线创新发展[2] - 全市各级有关部门将强化责任担当 为推动泰安市12345热线高质量发展作出贡献[3]