公司服务举措 - 国网邯郸市永年区供电公司以“人民电业为人民”为服务宗旨，开展专项入户走访行动，让供电服务“接地气”[1] - 工作人员深入用户家中，与用户面对面交流，针对收集的诉求与问题建立清单化管理台账，明确责任人与解决时限，实行销号式处置[1] - 工作人员现场核对用户预留联系方式，发放连心卡，告知24小时抢修电话与台区经理联系方式，畅通诉求直达通道[1] 服务模式转变与效果 - 此次专项走访变“被动响应”为“主动问需”，广泛征集用户诉求并听取用户对供电服务的满意度[1] - 通过走访精准掌握了影响供电可靠性的第一手资料，旨在提升供电服务水平，零距离服务拉近了与用户的距离[1] 未来计划 - 公司将以此次走访为契机，针对性优化电网运维方案，加快薄弱环节改造升级[1] - 公司将持续完善“主动服务、快速响应”机制，不断提升供电服务水平与用户满意度，为辖区群众提供更安全、可靠、优质的电力保障[1]