热线接线员立即记录了马师傅的相关诉求，并将工单转派昆山市交通运输局进行核实。执法人员调 查发现，马师傅的情况很可能是数据推送延迟，导致涉事车辆被平台误判为"黑车"。工作人员当即联系 货运平台工作人员查询，平台核实后发现了问题并更新数据，同时向马师傅保证会尽快处理。3天后， 3600元运费打到了马师傅的账户里。 ■案例背景 保障好货车司机的工作生活水平，是保障地区交通物流、促进经济社会健康发展的重 要环节；做好货车司机群体诉求处办工作，是维护其合法权益、提升职业获得感与幸福感的坚实基础， 更是凝聚行业力量、推动交通运输行业高质量发展的关键支撑。为此，苏州12328热线以"畅通投诉渠 道、规范处置流程、强化权益保障、优化行业环境"为目标，深入开展货车司机接诉即办工作。 "12328"，从事物流运输行业的人较为熟悉，它不只是几个数字的组合，而是越来越多"卡友"口中 的"暖心线""信任线"。从今年3月起，苏州交通运输部门为这群驾驶员开辟出一条专属通道——语音一 键直达，问题快速响应。不再需要辗转多个部门。哪怕是一次运费纠纷、一纸资格证办理，都有人专注 倾听、迅速跟进。 "真没想到，3600块运费3天就拿到手，1232 ...