一条热线，一举多得。通过解决一项项诉求，可以有针对性地完善相关工作，大数据汇聚起来的社情民 意，助力践行"人民城市人民建，人民城市为人民"；治理者与群众之间的顺畅沟通，不仅能化解具体问 题，带给群众获得感和幸福感，更能未雨绸缪，为日常生活提供全天候的安全感。 高效解决群众急难愁盼问题，需要持续用好市民服务热线这把钥匙，解锁更多路径和方法，让城市治理 工作直抵千家万户的心扉。 《 人民日报 》（ 2025年12月01日 04 版） 近年来，市民服务热线日益成为便捷、高效的"总客服"。在北京，12345化解了外卖小哥的痛点：划定 停车区、增设换电柜、派出引导员……一系列举措落地见效，背后既有"接诉即办""一张派单管到底"的 职责担当，也有协调各方、压实责任、分析研究、反馈评价等成熟有效的机制方法。 生活中，常看到外卖小哥忙得晕头转向，找不着停车、取餐、换电池的地方。这类弄不清归谁管的问 题，该上哪儿反映？ (责编：岳弘彬、牛镛) ...