公司运营模式与争议 - 平台采用代理商模式 代理商与酒店签订批量批发合同以获取较低房价 但合同附有严格的取消条款 [3] - 消费者退订时 平台或代理商以“酒店拒绝退费”或“按照合同办事”为由拒绝退款请求 [2][3] - 有消费者反映 平台说法与酒店方说法不一致 酒店方爽快同意免费退订 与平台声称的“日本酒店不同意”形成反差 [2] 公司对争议的回应 - 平台公关人员回应称 退费事宜及房费到账时间均为海外酒店或民宿自身要求 平台无法对其作出限制 [3] - 平台解释日本民宿因劳动力稀缺 需提前安排布草打扫等工作 故将取消流程设置得很长 规定提前预订后无法取消 [3] - 平台将“平台与酒店说法不一”的情况归因于代理商模式 指出房费越低 代理商合同中的取消条款就越严格 [3] 消费者反馈与行业现象 - 多名消费者在日本旅游退订潮中反映在平台遇到“退费难”问题 [2] - 社交平台上有不少消费者讲述相似经历 认为平台利用信息差欺骗消费者 [3] - 平台提前15天收取酒店费用 并规定入住前15天内取消订单将全款扣费 消费者对此不理解 因酒店通常不会如此早锁定费用 [2]