信访工作流程优化 - 初信初访环节存在解决不力、质效不高问题 导致信访总量高位运行和重复访问题突出[1] - 基层监督力量薄弱、履职能力不足、责任划分不明、业务程序不规范 加之问题涉及领域多范围广时间跨度大 导致群众反映问题未能及时有效解决[1] - 许昌市纪委监委通过督促落实首办责任 提高一次办结率 不断完善首接负责、首办尽责、处置明责、失职追责的责任链条[2] 案件处理机制创新 - 建立"三告知一反馈"工作机制 信访举报部门负责接收告知 承办部门负责受理告知、办理告知和办结反馈 实现案结事了[2] - 2024年以来对实名举报件全部进行反馈 匿名举报件公开反馈16起[2] - 针对疑难案件采用"一案一策"精准施治 有效破解调查取证、部门协调等难点堵点问题[3] 领导包案制度实施 - 包案领导靠前指挥 凭借丰富办案经验和政策把握能力厘清关键症结 协调跨部门联动处置[3] - 对信访举报总量和重复举报量较多而自办案件较少的县市区 领导班子成员进行包片督导指导[3] - 2024年以来市县两级纪委监委班子成员开展督导调研86次 推动解决群众诉求18个 化解疑难信访问题13起[4] 具体案例执行成效 - 鄢陵县纪委监委查实陈化店镇综合行政执法大队失职失责行为并给予相应处理[2] - 建安区案件通过包案领导指导 以职责履行为突破口 最终查实被反映人存在不正确履职、涉嫌职务违法等问题 给予记大过处分[3]