公司概况与商业模式 - 公司为上海文峰美容美发集团，在全国拥有400多家连锁店，员工近1万人，年收入超过20亿元 [1][33] - 创始人陈浩于1996年在上海浦东开设第一家店，并迅速扩张 [2][4] - 公司独创“前店后校”模式，通过自建培训学校为门店输送员工，并实现产品研发、生产、销售的全产业链布局 [4][5] - 公司通过特许经营加盟制度快速扩张，加盟总投资额从最初几万元升至100-200万元，其中加盟费10万元，保证金30万元 [6] 营销策略与消费者投诉 - 公司以“洗剪吹各10元”的低价促销策略吸引顾客，但实际为分三步收费，总价30元 [8] - 2021年上海市消保委系统收到对公司投诉476件，同比增长45%，投诉主要集中在诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿 [10] - 存在多起高额消费案例，包括消费者金先生两年充值110万余元，要求退还卡内93万余元无果；一位七旬老人三年消费235万元，其中单日最高消费42万元 [11][12] - 公司向消费者推销定价在数万元到数十万元的“预售”套餐，本质是预付性消费行为 [18] 内部管理与企业文化 - 创始人陈浩在内部被高度神化，被秘书形容为“开天眼”、“掌握万物之规律”，并有《十颂浩哥》等企业歌曲 [1][13][15] - 公司对员工实行严格标准化管理，包括统一制服、晨会出操，并流行“流程到位，傻瓜都会，听话照做，成功在握”的口号 [26] - 公司被指通过“洗脑”底层员工，重点向中老年消费者销售带有保健、养生概念的产品和服务 [23][24][27] 监管风险与法律问题 - 公司以“产品+服务”打包套餐的名义规避预付卡监管，不主动提供充值凭证和消费凭证 [18][22] - 上海市普陀区市场监管局已对公司立案调查，发现其存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为 [27][28] - 今年7月，公司因未履行单用途预付消费卡信息对接义务被处以顶格罚款5万元 [28] - 上海市消保委指出公司商业模式暗藏重大风险，包括规避预付卡监管、套路营销、类医疗养生伪闭环 [28]