行业政策与监管导向 - 地方政府强调冬季供暖是最基本的民生需求，要求夯实属地、部门、供热主体等责任[2] - 要求有序推进供热技术创新和智能化、清洁化发展[2] - 要求加大小散弱供热主体整合力度，加快形成供热管网互联互通、统筹调配、热源多能互补格局[2] - 严格行业监督检查，坚决杜绝擅自降低供热标准、供热数据造假等行为[2] 公司运营与服务要求 - 要求供热企业强化责任担当，细致做好热源保障、设施检修维护等工作，不断提升供热服务水平[1] - 要求切实加强供热实时监测和精准调度，常态化开展入户走访测温、使用端设备排查[1] - 要求充分利用非供热期做好设施设备维修和升级改造[2] - 要求在管理服务上再加力，加强值班值守，加密设施、管线巡查巡检频次，完善极端天气、突发事件应急预案[2] - 要求密切关注供暖管网末端居民家中温度，及时排查处置安全隐患[2] 客户关系与投诉处理 - 要求及时回应、高效解决居民诉求，确保人民群众温暖舒心过冬[1] - 要求持续提升群众诉求响应效率和服务效能，确保供热稳定、温度达标、群众满意[1] - 要求畅通群众诉求反映渠道，高度重视群众反映强烈的供暖不热等问题[2] - 要求健全完善投诉受理、办理、反馈机制，坚持上下协同、各方联动，有针对性地解决各类难点堵点问题，做到接诉即办、快速处置、闭环管理[2]

供暖准备工作进展 - 北京市城市管理委督促各单位于10月31日前完成供热系统打压上水、冷态运行调试、入户巡检和热态调试，确保系统11月1日具备供暖条件 [1][2] - 北京热力各项供热设备设施检修技改工作已进入冲刺阶段，下一步将完成供热系统冷热调试，确保正式供热前设备设施处于良好运行状态 [2] - 运行服务人员已全部到岗到位，并完成岗前安全教育、操作技能培训及考试 [2] 基础设施规模与改造 - 2025-2026采暖季，全市城镇地区集中供热面积约10.7亿平方米，其中居民7.01亿平方米，非居民3.69亿平方米 [1] - 全市拥有集中供热锅炉（机）房7607座，备案供热单位1152家 [1] - 各区已完成“冬病夏治”消隐950余项，老旧供热管网改造约1300余公里，既有建筑供热系统智能化改造3000万平方米 [1] 问题整改与服务优化 - 北京热力针对上一供热季集中投诉小区梳理出917项问题清单，确保月底前全部整改完成 [2] - 调试期间将集中力量排查管网跑冒滴漏、系统平衡失调、末端不热等突出问题，主动迅速解决用户报修诉求 [2] - 持续优化智能调控系统，加快室温监测设备调试上线 [2] 供暖时间安排与决策机制 - 根据法规，北京法定采暖期为当年11月15日至次年3月15日，市政府可根据实际情况调整 [2] - 预测法定采暖期前后室外日平均气温连续5天低于5摄氏度，或遭遇强降雪等天气，可提前或延长供暖 [3] - 自10月中旬起，市城市管理委已与气象部门开展气象会商，并将根据气象情况科学研判供暖时间 [3]