在人口老龄化加速发展的背景下，浙商银行济南分行以"金融五线谱·时光银行"系列直播为契机，通过适老化服务升级、反诈知识普 及、智能风控体系建设等创新举措，构建起覆盖老年金融消费者权益保护的立体化服务体系。在第五期"时光银行"济南站直播活动 中，分行通过多平台联动展现养老金融服务成果，吸引21.6万名网友在线观看，获得互动点赞85万人次，相关实践为行业树立了守 护银发客群的新范式。 适老服务改造：筑牢消保"前置防线" 浙商银行济南分行以"泉城银龄乐学空间"建设为抓手，全面推进营业网点适老化改造，将消保理念深度融入服务全流程。完善硬件 设施，设置了无障碍通道、爱心座椅、轮椅及老花镜等适老设备，打造无障碍金融服务环境；开辟了老年专属服务窗口并实行"优先 叫号"机制，确保老年客户优先获得柜面服务。优化服务流程，特别配置熟悉老年客户操作习惯的大堂专岗人员，提供一对一全流程 陪伴式服务，有效降低因操作障碍或信息误解导致的金融风险。 特色服务场景建设方面，"和水理财室"作为专属财富管理空间，通过通俗化讲解与可视化展示，帮助老年客户清晰理解产品风险。 理财经理采用"沙盘推演+案例解析"方式，用生活化语言揭示投资风险，杜绝误导性 ...