城市公共治理理念转变 - 公共政策制定从管理思维转向服务思维 体现城市对“人”的理解从“管理视角”到“服务视角”的深刻转变[2][4] - 城市公共治理通过细节体现文明水平 体现在看似微不足道却直抵人心的细节里[4] - 未来公共服务可更具个性化 考虑采用与时节同步的语音或方言俚语提示以增强亲切感[4] 各城市公共服务实践 - 南京 南通等地使用“长寿卡”语音提示 对年长者表达尊重与祝福[1][2] - 扬州为不同年龄段老人定制服务 55岁起用“幸福卡”70岁后升级为“长寿卡”[2] - 甘肃酒泉使用“祝您健康”作为提示语音 体现人文关怀的温度[3] - 北京 重庆 盐城东台市分别使用“敬老卡”“爱心卡”“寿星卡”作为声音名片[3] - 上海为65周岁以上户籍老人发放综合津贴 老人乘车正常付费 福利以更灵活普惠的隐性方式传递[3]