山姆会员店APP改版引发用户不满 - APP产品图片从白底实物图改为"艺术照"，生鲜肉类甚至展示为烹饪后的成品图，视觉更精致但用户操作变麻烦[6] - 改版后商品核心信息被隐藏，查看配料表需要多次点击，用户无法一眼判断商品份量和是否符合需求[8] - 用户舆论反弹导致公司连夜回档成老商品图，并公告表示改版从8月底开始测试而非近期更新[9][13] 高管变动引发的品牌形象讨论 - 10月27日沃尔玛中国宣布阿里巴巴前高管刘鹏担任山姆会员店业态总裁[10] - 舆论出现"山姆阿里化"、"山姆变得像盒马"等话题，用户担忧出现凑满减、开通花呗等电商平台特征[11][13] - 用户抗拒的实质是山姆品牌特质的改变，而非特定高管或品牌入驻[14][15] 会员制核心价值受到挑战 - 用户支付260元年费购买的是"专业买手"契约，期待同等价格更好品质或同等品质更低价格[15][16] - 2024年7月出现高频回购商品下架，替换为便利店常见商品，商品轮换机制引发质疑[18][19] - 部分商品涨价后售价高于电商平台，例如屈臣氏柠檬茶从49.90元涨至59.90元，而天猫超市相似产品仅44.12元[21][26] 供应链能力与扩张速度的匹配问题 - 公司近5年开设近30家门店，截至上月底中国门店总数达59家，扩张速度显著加快[35][36] - 根据新浪财经报道，山姆对品牌商品毛利率要求20%以上，自有商品(MM)要求15%-20%，执行力度加强[31] - 供应链成本压力导致部分供应商可能"偷工减料"，用户反馈纸巾质量下降、牛奶变质等问题[32][33] 市场扩张战略调整 - 早期高度聚焦一线城市，2020年后加速在一二线城市增加密度，并开始向县域下沉[39][40] - 县域市场出现山姆代购产业，代购者从邻市采购后加价销售，反映下沉市场对高品质进口商品的需求[41][42] - 公司面临维护老用户体验与追求新用户增长之间的平衡挑战，扩张策略使品牌从"小而美"转向规模化[47][49]