记者了解到，苏州12345热线于2005年开通运行，20年来，年服务量呈指数级增长，近6年来年服务 量超千万件，开辟了群众足不出户、一个电话就能反映问题的便捷渠道，打造了党和政府密切联系群众 的重要窗口，展现了政府为民利民、便民利企的良好形象。今年以来，苏州12345热线在省内率先开启 企业综合服务体系建设，并上线12345"智能话务大模型"、12345民意感知和效能监管平台，建立了多部 门应急响应联动机制，热线服务效能显著提升。 2025年是苏州12345政务服务便民热线开通20周年。昨天（12月26日）下午，苏州市便民服务中心 召开苏州12345热线工作座谈会，总结苏州12345政务服务便民热线历年运行情况，交流各地区、各部门 在热线工作中的创新做法、特色亮点，听取基层一线工作人员的意见建议。 ...