平台核心功能与运作模式 - 通过汇集12个部门46类数据，对家庭人均收入骤降、医疗支出超阈值等风险情形设置智能预警规则，实现风险自动预警[2] - 整合民政、教育、人社、住建等多个部门的救助资源，将低保、特困供养、临时救助等14项高频救助事项纳入平台，推动教育补贴、就业帮扶等8类救助政策与基本生活救助一键联办[2] - 平台通过医保结算数据自动比对，可立即触发大额医疗支出预警，并将信息推送至民政部门进行入户核实与审核办理[2] 线上线下服务融合 - 在村（社区）设立救助服务点，由网格员担任帮办代办员，为行动不便的老年人、残疾人提供上门收材料、全程代申请服务，实现困难群众"零跑腿、全程帮"[3] - 在乡镇（街道）设立"一门受理、协同办理"综合服务窗口，推行首问负责、限时办结制度，取消收入证明、财产证明等"循环证明"，改为"一纸承诺+数据核验"[4] - 对因病因灾等突发困难家庭，实行"先救助后补材料"，确保困难群众及时得到救助[4] 主动发现与精准救助机制 - 组建由专业社工、村（社区）网格员、救助协理员构成的"荧（营）光行"主动发现队伍，按照"15分钟服务圈"划分网格，对独居老人、残疾人等重点群体开展"拉网式"摸排[3] - 通过动态监测预警机制主动识别救助需求，例如发现低保户符合低保转特困救助条件后，由帮办代办员协助通过"爱山东"App完成申请提交[3] - 系统成功案例包括为医疗费用达62万余元的家庭办理低保并申请急难专项救助，总救助额度达14.56万元[3]