公司服务理念与实践 - 公司坚持重实干、办实事、出实绩的工作导向，切实解决零售户困难，持续推动政务服务工作取得新成效 [1] - 公司贯彻行业“两个至上”的服务理念，以人为本、以民为先 [5] - 公司认为服务好每一位零售户是守护市场运行的“神经末梢”，为国家繁荣富强贡献基层力量 [5] 具体服务案例与举措 - 在市场经理帮助下，零售户受潮商品被转移至干燥区域，并协调配送车辆送来防潮托盘，保护了零售户的生计 [2] - 专卖大队长主动上门为零售户逐条讲解新零售许可证管理办法，用通俗语言解释政策意义，并协助完成申请 [3] - 客户经理为缓解零售户因子女学费带来的资金压力，在政策允许范围内积极争取更灵活的结算方式 [5] 行业角色与定位 - 零售户是烟草行业最前端的伙伴，是连接行业与消费者的重要纽带 [1] - 一线人员是服务提供者，更是国家烟草专卖政策与零售终端之间的“连心桥” [3] - 遍布城乡的零售终端是国家经济肌体上活跃的毛细血管 [5]