"从接到报装需求的那一刻起，服务就进入'群启动'模式。"该公司市场营销部主任王艳介绍，客户 经理在1个工作日内完成客户联系，以"申请户名+车位号+充电桩服务群"为统一格式建群，同步拉入台 区经理、装表人员及客户方充电桩安装人员，确保各方信息同频。客户经理会在群里提前预约现场勘查 时间，提醒客户补充申请资料，让客户"少跑路、早知情"。 装表接电阶段的"群内告知"机制进一步提升服务体验。装表计划确定后，客户经理会提前在群内通 知具体时间；装表完成后，装表人员立即上传表计位置、包含车位号和户号的表箱贴纸照片，并告知客 户后续服务渠道，既保障服务延续性，又避免信息干扰。 "'一桩一群'不仅让客户体验更优，也让服务风险管控更精准。"王艳表示，目前已对全区7个供电 所实现该模式全覆盖，通过群内信息实时共享，进一步降低客户沟通成本，精确掌握客户诉求，实现客 户满意度与工作效率双重提升。 下一步，国网杭州市临安区供电公司将持续优化"一桩一群"服务细节，结合供电服务记录仪的规范 使用，进一步压缩办电时长、拓展服务场景，让新能源车主在"获得电力"的便捷体验中，感受更多民生 温度。 "电表安装完成，后续有问题随时在群里说！"12月 ...