事件概述 - 2025年1月4日上午，汉堡王线上点餐系统（包括官方小程序、APP及支付宝等第三方端口）出现集中故障，导致页面卡顿、闪退、定位错误及系统完全停滞，引发社交平台热议 [2] - 当日11时12分，汉堡王中国官方回应，故障原因为“瞬时访问量巨大，系统承载能力不足”，小程序/APP正在紧急修复中 [4] - 汉堡王北京西城区一门店工作人员证实，系统崩溃与联名周边套餐活动火热导致短时间内访问量巨大有关，线下门店除该套餐外可正常点餐 [5] 事件原因 - 系统崩溃的直接原因是品牌代言人联名活动引发的瞬时巨大访问流量，超出了系统的承载能力 [4][5] - 该联名活动于2024年12月30日官宣，由人气演员田栩宁担任品牌代言人，并推出全国限量6万份、售价69.9元的联名礼盒 [5] - 田栩宁因主演网剧《逆爱》而人气飙升，其代言活动对粉丝群体产生了强大的吸引力 [6] 公司应对与影响 - 公司通过官方社交媒体渠道对事件进行了公开回应，承认系统问题并向消费者致歉 [4] - 公司强调正在紧急修复系统，并暗示活动相关的“美味和精彩周边”将继续提供 [4] - 事件表明，成功的营销活动（如明星代言和限量周边）能显著提升消费者参与度和线上流量，但也对公司数字基础设施的稳健性提出了更高要求 [4][5]