文章核心观点 - 2025年一系列签证便利化政策有效激活了中国入境旅游市场，推动市场从“单向流动”进入“双向奔赴”新阶段，入境客流与消费均实现显著增长，并驱动了产业深层次的结构性变革与升级 [1][4] 政策驱动下的入境市场表现 - 政策实施一年来，全国口岸入境外国人达4060万人次，同比增长27.2% [1] - 240小时过境免签客流量同比增长60.8%，上海、北京、广州等枢纽城市享受免签便利的入境旅客占比均超过55% [1] - 2025年前三季度，免签入境外国人达2089万人次，同比增长超50%，带动相关项目预订量同比飙升300% [1] - 截至2025年11月底，全国离境退税商店已超1.2万家，办理退税的境外旅客数量同比增长285%，退税商品销售额增幅接近一倍 [1] - 以上海为例，前11个月接待入境游客超828万人次，其中外国游客近629万人次，同比增幅近五成 [1] “双向奔赴”的内涵与产业对流 - 市场从中国游客“走出去”的单向流动，转变为与外国游客“走进来”的双向互动 [4] - 旅行目的从“看景点”转变为“体验另一种身份”，追求情绪释放，对行业提供沉浸式体验提出新要求 [4] - 出境游倒逼全球旅游供应链升级中文服务与移动支付，这些“新基建”如今平滑服务于入境游客，提升了其在华旅行顺畅度 [5] - 为满足中国游客高要求而建立的品质标准（如“Trip Select”）被应用于入境游产品，使用该标准的产品用户满意度（NPS）提升了15个百分点 [5] - 人流的双向涌动背后是服务能力与品质标准的深度“对流”，共同推动搭建更国际化的“全球服务操作系统” [1][5] 产业出现的三大结构性“分水岭” - 客源结构分水岭：入境游增长引擎从主要依赖亚洲周边市场，转变为“亚洲基本盘+欧美新引擎”格局，显示中国旅游吸引力正进入全球大众消费清单 [7] - 平台角色分水岭：平台角色从“卖货”渠道转变为“产业协调员”，通过搭建文旅产业联盟连接超两百家企业、政府及消费场景，并利用技术系统分析全球需求以优化产业运行效率 [8] - 技术应用与销售模式分水岭：AI从工具转变为需求创造者，能通过对话规划全新旅行线路与产品形态，同时AI技术已支持景点玩乐业务实现15种语言、35种货币支付，70%产品可全球同步销售，运营效率显著提升 [8] 产业链应对与“最后一公里”赋能 - 爆发式客流增长与产业链慢升级之间存在落差，瓶颈在于缺乏直接服务国际游客能力与工具的中小酒店及本地商家 [9] - 平台尝试赋能产业链，例如为酒店提供支持26种语言实时翻译的AI“商家助手”，帮助单体酒店低成本接待外国客人 [9] - 平台将联程机票拼接技术开放给供应商，帮助相关航段量一年提升60% [9] - 平台与国内19家机场合作优化中转服务，如青岛机场中转客流提升48% [9] - 通过“First Go China”首乘计划与国内航司结合优化入境第一程体验，并与广交会合作提供专属机酒优惠以激发商务客人旅游需求 [9] 优化消费体验与激活文化资源 - 在主要机场设立“入境游一站式服务柜台”，现场解决支付、通讯、交通等“落地懵”问题 [11] - 推出“全球退税地图”整合退税商户与优惠，例如广东省内即买即退商户275家，离境退税商户579家，共计854家 [11] - 通过产品创新将文化“软资源”转化为可体验的产品，如“TASTE OF CHINA味”沉浸式餐厅融合美食、光影剧场、传统服饰与表演，吸引了全球21个国家游客 [12] - 通过榜单、直播等内容矩阵在海外社交媒体进行文化“种草” [12] - 设立10亿元旅游创新基金奖励全球好案例，如泉州“簪花围”带动几十亿次播放，西安“长安十二时辰”用VR重现盛唐 [12] 中国旅游服务出海的意义 - 中国超大规模市场锤炼出的数字化运营效率和用户中心理念正在全球市场溢出 [12] - 对中国游客而言，意味着在全球更多地方能获得“母语级”无缝服务 [13] - 对全球产业而言，中国平台正成为新规则共建者，通过对接全球航司标准、推动支付互联、输出服务品质体系，将已验证的高效模式带入全球分工，推动整体产业升级，是中国从“文旅大国”走向“服务强国”的必经之路 [13]