行业监管与服务机制 - 交通运输部通过12328热线为货车司机提供“接诉即办”服务，并开通了专属语音入口和微信小程序服务窗口 [3][4] - 对货车司机投诉实行“2252”办理要求：2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日后回访 [4] - 目前12328热线诉求的响应率、解决率、满意率分别达到97%、85%和89% [4] - 各级交通运输主管部门需加强12328热线管理，明确归口管理部门和服务中心日常管理单位 [6] 针对性的问题整治与帮扶行动 - 针对“套路运”、“套路贷”、“零首付”等货车销售问题，联合有关部门开展了专项整治 [5] - 针对运费拖欠问题，已对6000名失信货主限制发货，并协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元 [5] - 针对平台收费名目多问题，推动主要货运平台签署自律公约并公布降收费措施，惠及620万司机 [5] - 针对执法问题，推行规范化执法，实施首违不罚、轻微免罚 [5] - 联合全国总工会开展“护航行动”，为运输途中发生意外的货车司机提供关怀慰问、车货护送、善后处置等救助服务 [5] 行业现状与案例 - 中国有3800万名货车司机，常年以车为家、与路为伴，为经济社会发展提供支撑 [3] - 江西省12328热线曾协调货运平台，为完成运输后未收到运费的明师傅垫付了相关运费 [6] - 浙江省嘉兴市嘉善县12328热线建立了针对运费拖欠、平台纠纷等问题的分类处置机制 [6]