事件概述 - 12月18日，罗永浩在朋友圈公开吐槽上海电信网速问题，称其办理的电信独享千兆宽带服务在半年多时间里，绝大多数时候实际速率仅有不到一百兆，远低于承诺标准[1] - 罗永浩表示，每次联系客服后问题仅能缓解三五天，随后网速又会回落至九十多兆[1] 上海电信回应 - 12月19日，上海电信发布题为“上海电信关心您的上网感知”的文章进行回应[1] - 公司解释用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的情况，并列举了可能的原因，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等[1][3] - 公司建议用户遇到此类情况可直接拨打10000号，公司将提供免费、专业的网络检测和维修服务[1][3] - 上海电信目前提供家庭全光组网产品，包括现场勘察、组网规划、专业布线等服务，用户可通过电信营业厅、10000号、“上海电信”微信公众号等官方渠道咨询办理[3] - 公司表示将始终践行“用户至上、用心服务”的理念，不断提升服务质量与产品品质[3]