"28天新鲜购"，让奶粉罐有了温度：从智慧牧场的奶源管 理，到智能工厂的柔性生产，再到"一盘货"的渠道创新，最终 抵达消费者的精准多元的服务，伊利构建了一个数智化驱动的 完整服务生态。 作者：王刚 封图：图片资料室 深夜，河北保定的李女士点开手机里的监控软件——又到了孩子吃夜奶的时间。屏幕里，老人正为 孙子冲泡奶粉，罐子就敞开着放在桌上。她的心微微一紧。离家在外打工，孩子的吃奶问题成了她 最揪心的牵挂：爷爷奶奶喂的量够不够？奶粉是不是快过期了？老人记不记得添辅食？ 在与会员的日常交流中，伊利婴配粉的工作人员捕捉到了李女士的焦虑。她的孩子自出生吃的就是 伊利奶粉，她也成为了伊利会员。李女士逐渐发现伊利的服务不止于产品：即便是妈妈群里的寻常 吐槽，也能得到工作人员的悉心回应。 很快，李女士收到了反馈：伊利旗下三款奶粉提供"28天新鲜购"服务，能确保送到手的奶粉生产 日期在28天以内。伊利的客户服务会精准跟踪用户的需求，在奶粉将尽时提醒补货、在需要添加 辅食时给予指导、在遇到喂养问题时答疑解惑……李女士紧绷的弦，终于松下来了。 事实上，李女士的焦虑并非个例，它隐藏在无数客服追问和直播间留言里——"能不能给我货架上 ...