投诉情况总结 - 2025年11月，12398热线平台共接收投诉2286件，投诉内容主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面[3] - 从被投诉对象看，国家电网公司投诉量最高，达1730件，南方电网公司409件，内蒙古电力集团61件，其他电力企业79件，增量配电企业7件[3] - 能源企业在11月份办结投诉2384件（含上月结转），均在规定时限内办理[6] - 投诉热点问题包括：部分地区用电报装不及时、电价执行错误[7]；部分地区出现多次停电和低电压现象[7][8]；部分地区电表计量不规范[8]；部分地区新能源电费结算不规范[9] 申诉情况总结 - 2025年11月，办结投诉事项2412件，热线平台接收申诉事项256件，投诉申诉率为10.61%[10] - 申诉涉及对象中，国家电网公司206件，南方电网公司38件，内蒙古电力集团公司5件，其他地方电力企业6件，增量配电企业1件[10] - 国家电网公司办结投诉1798件，接收申诉206件，投诉申诉率为11.46%；南方电网公司办结投诉471件，接收申诉38件，投诉申诉率为8.07%；增量配电企业投诉申诉率最高，为16.67%[11] - 国家能源局派出机构11月受理申诉事项172件，办结申诉263件（含往期结转），申诉事项主要集中在用电报装、电表计量、停电抢修等方面[13] - 申诉热点问题包括：部分地区过户办理不规范、装表接电不及时[16]；部分地区线路停电次数较多[16]；部分地区违规限制分布式光伏项目接入电网[16] 举报情况总结 - 2025年11月，12398热线平台接收举报问题线索71件[17] - 举报问题类型中，承装（修、试）电力设施许可相关最多，达47件，其次是新能源并网发电8件，线路安全5件，用电报装5件[17] - 举报数量较多的省份为：陕西11件，广东8件，江苏7件，四川6件，湖北5件[17] - 国家能源局派出机构11月受理举报58件，办结举报事项82件（含往期结转），对查实的问题通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式处理[20] - 举报典型案例包括：湖南岳阳供电企业安全管理不到位、作业现场发生严重违章[21]；江苏泰州某企业未按规定办理新能源发电项目工程质量监督手续[21] 监管工作要求 - 要求山西、安徽、河南、广西等地供电企业规范用电报装管理，加强政策学习和业务培训，确保政策执行到位并按时完成装表接电[22] - 要求陕西、海南、广西、四川、内蒙古等地供电企业持续提升电能质量，定期开展设备隐患排查，加快缺陷设备及老旧台区改造[22] - 要求河北、甘肃等地供电企业优化配电网架，通过线路改造、变压器增容等措施减少停电次数和低电压现象[22] - 要求湖南、黑龙江等地供电企业规范电能计量管理，加强数据校核与系统运维，确保电量计费准确[22] - 要求广东、山西等地供电企业加强新能源并网和电费结算管理，规范并网验收流程，保障项目公平接入并及时足额结算电费[22]