事件概述 - 有消费者投诉在深圳山姆龙华店通过“极速达”服务购买的麻薯中发现活老鼠 引发争议 [1] 公司回应与调查 - 公司收到反馈后 第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查 [1] - 经回溯商品制作 包装 仓库上架 拣货等环节的巡查记录与监控视频 均未发现虫害痕迹或异常 [1] - 第三方专业虫害技术人员赴订单取货点现场勘察 发现该取货点位于室外 周边有花木丛 为野生虫害提供了栖息条件 且现场发现相关活动痕迹 [1] - 综合各环节检查结果和第三方鉴定 初步判断商品系在取货点放置期间 被周边虫害偶然侵入所致 [1] 后续处理与改进 - 公司已与消费者及时沟通并妥善解决问题 [2] - 后续将加强包装管理和配送服务 [2]