事件概述 - 丰巢快递柜因界面问题导致用户无法跳过赞赏页面免费取件，引发强制付费质疑 [3][6] - 公司回应称问题源于双十一高峰期网络异常，导致小屏幕柜机跳过功能按钮位置不匹配 [3][6] - 公司已采取行动关闭全部小屏幕柜机的赞赏功能，并对受影响用户进行费用退还和解释 [3][6] 公司回应与措施 - 涉事柜机为丰巢今年推出的校园柜，其屏幕尺寸小于正常柜机，且该场景下本应免收保管费 [6] - 公司将此次界面故障归因于双十一业务高峰期的网络异常 [3][6] - 作为补救措施，公司已关闭所有小屏幕柜机的赞赏功能，并安排退还相关费用 [6]