事件背景与公司声明 - 公司于10月20日就一篇关于二手潮玩交易陷阱的网络热点文章发布情况说明 [3] - 文章提及的交易纠纷涉及“退款要狂扇孩子耳光5分钟”等不当内容 [3] 事件性质与平台澄清 - 本次交易纠纷由个人闲置交易引发 未使用公司的千岛闪购服务 [3] - 网络流传的聊天截图为买卖双方私聊内容 并非买家与平台客服的沟通记录 [3] - 截图中出现的“未成年退款须知”为卖家个人行为 并非平台官方规则 [3] 用户行为与公司应对 - 买家向平台客服介绍情况时 自述相关交易系孩子使用外婆手机购买 [3] - 公司对事件反映的问题高度重视 承诺持续优化平台交易规则及售后机制 [3] - 公司将对发送不当内容的用户进行正向引导 鼓励文明沟通以共建友善交易环境 [3]