公司事件概述 - 西贝官方发布致歉信 承认生产工艺与顾客期望存在较大差异并为此道歉[3] - 公司承诺进行9条整改 包括将中央厨房前置加工工艺调整至门店现场加工以及不再使用转基因大豆油等措施[4] - 整改计划设定明确时间节点 承诺在2025年10月1日前陆续完成相关调整[5] 管理层言论争议 - 西贝创始人在官方致歉信中引用其14日网络流传的言论 间接证实了此前网络传播内容的真实性[5][6] - 公司未在官方声明中包含创始人指责罗永浩为"网络黑社会"的后半段争议性言论[6][8] - 创始人在新华社发声后仍坚持指控罗永浩为"网络黑嘴"和"网络黑社会" 导致事件进一步升级[8] 舆论反应与质疑 - 罗永浩提出6项尖锐质疑 包括质疑公司对顾客的指控、预制菜虚假承诺、税率差异问题以及产品质量问题[9] - 网友在西贝官方账号留言区发表批评性评论 指责公司对顾客的傲慢态度和欺骗行为[10] - 舆论普遍认为公司声明体现傲慢姿态 将食品安全和诚信要求曲解为顾客虐待[11]