公司动态 - 西贝创始人贾国龙明确表示将起诉罗永浩 强调起诉决心并称其对品牌造成重大伤害[2] - 贾国龙认为罗永浩行为超出正常消费者范畴 指出其用餐后未现场反馈却通过社交媒体持续发布负面内容[4] - 罗永浩回应起诉称"好 来吧" 并讽刺西贝将现做菜品呈现为重新加热的高科技味道[7] 消费者关系管理 - 公司强调已建立通畅的消费者反馈补偿机制 包括退菜、换菜和免单等承诺[4] - 公司界定商家责任为保障顾客用餐体验 若出现问题需道歉补偿以维持健康客商关系[4] - 公司区分消费者身份与博主行为 认为罗永浩的社交媒体传播不属于正常消费反馈渠道[4]