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姚兵:以客户为中心,打造差异化的养老产品和服务体验 | 养老金融健康专题
清华金融评论·2025-06-17 12:19

人口老龄化趋势与政策背景 - 全球面临前所未有的人口老龄化浪潮,正重塑各国经济和社会结构,可能导致经济增长潜力减弱、社会保障压力加剧 [2] - 中国2024年65岁以上人口占比达15.6%(2023年为15.2%),每年新增65岁以上老人4000-5000万,老龄化速度超出预期 [13] - 中国平均寿命78岁(比全球高2.4-2.5岁),每10年平均寿命增加2.7年,老龄化叠加少子化趋势明显,人口出生率下降曲线比日本更陡峭 [13][14] 养老金融产品设计 - 养老规划核心风险在于现金流稳定性而非资产规模,产品设计需聚焦长期确定安全的现金流 [3] - 差异化产品方案包括:按投保年龄设计多种缴费期限(3/5/10/15/20年缴或缴至退休)、终身保障型寿险、退休一次性领取的"两全"产品 [3][5] - 大都会人寿开发360Future家庭养老解决方案,覆盖养老前(身心健康)、养老中(医疗护理/居家安全)、养老后(精神愉悦)三阶段 [11] 技术应用与需求识别 - 大都会人寿开发专业化养老准备在线测评工具,支持按城市/家庭情况/收入/税况等多维度分析,生成备老清单并与产品精准匹配 [6] - 居家养老智慧化解决方案已实现睡眠监测、跌倒紧急救助等闭环服务,覆盖安全健康到日常陪伴需求 [16] - 客户需求分析需建立在深度信任基础上,通过养老沙龙等体验式营销增强70/80后对养老服务的具象化认知 [8] 中国式养老特点与市场策略 - 典型特征表现为"老得快"(年增600万老龄人口)、"老得久"(寿命增速超全球)、少子化加速三重压力 [13][14] - 90%中国人选择居家养老,市场需求集中在健康管理/医疗照护/居家安全/生活服务/文化娱乐五大领域 [15] - 公司定位中产家庭,通过链接医疗机构/科技公司/居家安全服务商等资源,提供"产品+服务+体验"一体化方案 [15] 养老规划核心原则 - 长期稳定现金流比资产积累更重要(参考日本案例中资产无法变现问题) [18] - 需动态调整规划以应对通胀/收入变化/家庭结构变迁,低收入群体侧重远期需求,中高收入群体需平衡现金流储备与刚性服务配置 [18][19] - 养老服务具有滞后性,需提前布局健康护理和居家养老方案,尤其高等收入人群应注重资产与现金流的转化机制 [19]