营销承诺与回收责任 - 北京银行信用卡客服电话推销熊猫纪念银币时承诺"最低原价回收且没有期限" 但后续拒绝直接履行回收责任 要求客户通过第三方发售公司处理 [3][8] - 客户实际回收价值仅1000元 较购买价5980元贬值83% 因购买时溢价过高 [9] - 银行客服承认与发售公司为合作关系 回收主体为第三方而非银行 但营销阶段未告知客户此信息 [8] 销售模式与支付结构 - 纪念币销售强制要求分期付款 5980元分12期 每月还款498.33元 通过掌上京彩APP推送账单 [6] - 付款流水显示交易方为"京科联通(北京)网络技术" 证实第三方公司参与交易流程 [7] 行业外包管理与监管问题 - 多家银行信用卡中心（招行、平安、民生、浦发、光大、兴业）因外包管理问题曾被监管处罚 [12] - 外包人员外呼时显示银行官方电话 导致用户无法区分营销主体身份 [12] - 律师指出银行对外包团队需承担监管责任 若构成表见代理则银行需承担赔偿责任 [12] 客户投诉与维权情况 - 多名网友投诉北京银行信用卡中心虚假宣传 均提及"未告知第三方合作商存在"及"拒绝兑现原价回收" [10] - 律师建议客户通过集体诉讼维权 但需提供营销阶段录音等有效证据 [12]