2025年青海省消费投诉总体情况 - 2025年全省各级消协组织受理投诉共41724件 解决30918件 解决率为74.1% 为消费者挽回经济损失1176.8万元 [1] - 投诉受理量 解决率 挽回经济损失金额同比2024年均有所上升 分别上升26% 13.1% 14.9% [1] - 加倍赔偿案件121件 加倍赔偿金额2.5万元 [1] 消费投诉结构分析 - 商品类投诉共22219件 占比超过五成 [1] - 服务类投诉共13583件 [1] - 其他类投诉共5922件 [1] 商品类投诉热点问题 - 食品质量与安全问题突出 [2] - 家用电器维修周期长且收费不透明 [2] - 日用商品存在瑕疵或不具备使用功能 [2] - 服装鞋帽类材质以次充好 大小不符 宣传与实物不符 [2] - 家用汽车售后服务问题 零部件反复维修 [2] - 二手车交易隐瞒车况 [2] 服务类投诉热点问题 - 服务类投诉增速迅猛 [2] - 预付消费纠纷高发 主要涉及健身 教培 美容美发等行业套路办卡 [2] - 生活服务纠纷高发 主要涉及装修公司违约更换建材 偷工减料 拖延工期 [2] - 物业公司推卸责任 收费项目公示不主动 不及时 [2] - 旅行社强制购物 擅自变更行程 预订住宿酒店旺季随意涨价 [2] 消费投诉核心诉求与经营问题 - 质量安全问题成为核心诉求 [2] - 经营者针对老年消费群体虚假宣传食品 保健品具有药物疗效 [2] - 经营不规范问题值得关注 [2] 消协建议与未来工作方向 - 提出联合行政主管部门开展专项整治的建议 [3] - 建议不断完善全国消协智慧315平台功能 [3] - 建议提升消费者风险识别能力和依法维权意识 [3] - 将持续推动形成企业自律 消费者监督 社会协同的消费维权合力 [3] - 目标是把投诉数据转化为消费环境治理实效 营造安全放心的消费环境 [3] - 旨在为青海“十五五”时期消费提质扩容 经济高质量发展筑牢民生保障防线 [3]