事件概述 - 汉堡王中国于1月4日上午因系统故障导致App和小程序无法访问 话题“汉堡王崩了”登上热搜 [1] - 公司官方回应称 故障原因为瞬时访问量巨大导致系统承载能力不足 相关功能正在紧急修复 [1] - 公司就此次事件及部分消费者未能成功购买特定产品两度发文致歉 [1][2] 事件背景与原因 - 系统故障发生在公司开售“田栩宁2026代言人元旦礼盒”期间 该产品于当日（1月4日）上午十点正式开售 [3] - 故障发生时间早于开售时间 有用户表示早上九点四十分系统就已崩溃 [3] - 公司近期官宣其新年代言人为田栩宁 此次礼盒为相关周边产品 [3] 公司应对措施 - 公司承诺近期将在天猫汉堡王官方旗舰店开放同款元旦礼盒套餐的预订 [2] - 公司官方声明在上午十一点多才发布 晚于系统崩溃时间 [3] 市场与消费者反应 - 大量消费者在社交平台发文讨论此事 推动话题成为热搜 [1] - 部分消费者在官方评论区表达了对未能购买到礼盒的失望 并希望官方增加周边产品的供应量 [3]