上海市2026年元旦假期消费投诉举报数据分析 - 2026年元旦假期期间，上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉10511件，同比增加4.3%，登记举报3931件，同比增加2.1%，解答各类咨询37902件 [2] - 投诉举报涉及的主要商品与服务类别包括服装鞋帽、食品、化妆品、家居用品、家用电器、通讯产品等 [2] 线上消费投诉特征 - 假日期间涉及线上消费的投诉举报占总量的比重高达87.5% [2] - 线上消费纠纷主要集中在服装鞋帽、食品、化妆品等品类 [2] - 消费者反映的主要问题包括网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等 [2] - 具体案例包括消费者投诉通过电商平台购买的徒步鞋鞋面有折痕，怀疑商家销售二手商品 [2] 家用电器类消费投诉情况 - 假日期间涉及家用电器类的消费纠纷有822件 [2] - 受低温天气影响，空调、燃气热水器、电取暖器等产品的相关投诉有所增多 [2] - 消费者主要反映产品制热防冻效果不佳、经营者发货延迟、售后维修无果等问题 [2] - 具体案例包括消费者购买的地暖设备频繁自动关闭和报错，客服处理无果 [3] - 另有消费者投诉电商平台购买的立式空调，商家宣称现货速发但购买一周后仍未发货 [3]