你以为的是“10-9枚卤蛋”到手发现只有1枚
新浪财经·2025-12-28 19:25
行业现象:电商促销中的模糊描述与“文字游戏” - 部分商家在商品信息描述中使用模糊或易误解的表述,作为其促销“技巧”,这消耗了消费者信任并可能涉及虚假宣传与消费欺诈等法律问题 [1] - 商家通过将商品数量单位非常规化或隐去单位,使商品信息复杂难懂,例如袜子鞋垫以“只”而非“双”为单位,抽纸以“张”而非“抽”为单位 [2][3] - 有商品宣传存在严重“注水”现象,例如发热鞋垫宣传“买40发80片”,实际含义是购买40片鞋垫赠送40片暖足贴,共计80片,而非消费者可能理解的80片鞋垫 [3] 具体案例:误导性商品描述实例 - 有消费者网购卤蛋,商品页面标注“10-9枚”,消费者理解为9至10枚,但商家解释“-”为减号,实际发货仅为1枚卤蛋 [1][2] - 袜子商品宣传“拍一发二”,消费者到手仅一双,客服解释为拍一双发两只(即一双) [2] - 有塑料袋商品标注“200只”,实际仅60个,客服声称“200只”为产品型号而非数量 [2] - 有304不锈钢铲子商品无304标志,客服称“304”是商品编号而非不锈钢材质 [2] - 袜子商品页面宣传“买50送50”,实际指100只即50双袜子,而非100双 [2] - 有抽纸商品封面醒目标注900张,但从选择款式到支付界面均无法看到更详细的产品信息,单位从常规的“抽”变为“张” [3] 法律定性:涉嫌消费欺诈与平台责任 - 律师指出,商家的此类“文字游戏”行为导致消费者基于日常生活经验产生错误认知,从而违背真实意愿购买,已涉嫌消费欺诈 [3] - 如果网购平台明知或应知销售者利用其平台侵害消费者权益而未采取必要措施,则依法需与销售者承担连带责任 [3]