事件概述 - 爱奇艺用户黄先生因会员充值至2043年并发现平台有广告而提出退费诉求[3][4] - 公司于12月28日通过官方微博回应，表示已启动原支付渠道退款流程，并将在核实收款账户安全性的基础上为用户安排退费[1] 用户诉求与背景 - 用户发现其爱奇艺会员有效期至2043年，起因是2017年、2018年期间利用优惠活动一次性充值多年[4] - 用户近期因看剧时仍遇到广告而察觉异常，其本人平时不看剧，此前一直是家人在使用该会员账户[4] 退费处理过程与难点 - 爱奇艺客服最初同意对未消费的订单进行退费，具体涉及2018年1月2日至4月20日期间的14笔官方年费订单[4] - 退费过程遇到技术难题：用户原用于充值的支付宝账户已停用并被他人注册，导致“原路退回”方案可能使资金流入他人账户[4] - 用户不同意该唯一解决方案，客服已将情况反馈给专人进行核实处理[4][5] 公司回应与处理方案 - 公司关注到用户诉求后第一时间进行核查[1] - 公司处理方案的核心是保障用户资金安全，承诺在核实收款账户与充值账户为同一人所有后，根据用户实际情况安排退费[1]