行业宏观背景与核心模式 - 截至2024年末，中国60岁及以上老年人口总量已突破3亿，其中九成（90%）老人选择并希望居家养老 [1][9] - 中国养老模式以“9073”（上海：90%居家、7%社区、3%机构）或“9064”（北京：90%居家、6%社区、4%机构）为格局，居家养老始终居于核心地位 [3][11] - 居家养老新模式正从传统家庭养老转向“以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠”的协同体系，家庭提供情感与基础生活功能，社区提供专业照护、健康监测等服务以弥补家庭短板 [3][11] - 政策层面确立“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的养老服务体系建设方针，支持构建协同体系 [4][12] 市场需求与核心挑战 - 核心挑战之一是“医疗服务难以延伸至家庭”，因医养资源分属不同系统存在壁垒，导致高龄老人就医不便，上门医疗服务面临法律风险、动力不足等问题 [6][14] - 长期护理保险制度仍处试点阶段，覆盖面有限，支付标准与范围不完善，未能有效支撑失能失智老人的长期照护需求 [6][14] - 绝大多数老旧小区和家庭住宅适老化改造率低，存在安全隐患，无法满足老年人安全便利的物理环境需求 [6][15] - 照护压力主要依靠家庭成员承担，缺乏系统性喘息服务和支持政策，现有服务对老年人精神需求关注不足，专业心理疏导服务稀缺 [6][15] - 当前市场服务供给集中于助餐、保洁等基础生活照料，与老年人迫切需求的助浴、助医、康复护理、健康监测、精神慰藉等服务存在错配，普惠型高质量服务产品稀缺 [7][15] - 服务提供方分散缺乏整合，导致服务链条断裂，难以形成“一站式”解决方案，且服务质量参差不齐，缺乏统一标准、有效评估和强监管 [7][15] - 居家养老服务专业人才短缺、队伍稳定性不足，严重制约服务能力持续提升 [7][15] 市场机遇与企业实践案例 - 当前居家养老服务的短板为保险、医疗、互联网等领域的企业提供了广阔发展空间，各类市场主体正结合自身资源入局探索 [8][16] - 以中国平安为例，其推出的居家养老品牌“平安管家”构建了“3+N”服务体系 “3”大核心板块为“医健、安全、照护”，分别通过医生管家团队提供医疗健康服务、通过智能守护和适老化改造构建安全方案、实现三大照护场景无缝衔接 [8][16] - “N”代表围绕老年人“行、乐、安、财、食、康、养”等生活场景的高频服务，如线上伴聊、推拿按摩等，根据个性化需求精准匹配资源 [8][16] - 截至目前，“平安管家”服务已覆盖全国100个城市，仅2025年即拓展25城，增速超33%，同时累计近24万名客户获得服务资格，“智能守护”警报响应率达100% [9][17]