事件概述 - 丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台公开发函 要求其强化对丽江市婚拍领域信息的审核监管和监测[1] - 发函原因为平台存在大量不实“避雷贴” 导致企业遭受直接和间接经济损失[1] 行业影响与损失 - 据丽江市古城区旅拍行业协会调查 截至12月 因不实“避雷贴”导致企业直接退订损失达100余万元人民币[1][4] - 受不实信息影响导致的预订取消等间接损失超过500万元人民币[1][4] - 协会会员单位近100家 不实信息导致大量企业商誉受损并出现退单退订大面积发生的情况[1][4] 平台责任与问题指控 - 官方与协会指控小红书在履行平台信息监测及管理主体责任和审核义务方面不到位[1][4] - 商家针对不实内容的申诉困难 即使手握消费者签字表示满意的证据 申诉也几乎很少能通过平台审核[4] - 协会指出小红书对“避雷贴”有流量倾斜 助长了利用投诉难现象进行恶意退款的行为[5] 不实信息的具体表现 - 不实“避雷贴”主要包含两种情况：一是客户在全过程表示满意但拿到成品后反悔；二是客户追加消费后反悔并拒绝付款[4] - 部分用户利用平台投诉难机制 在产品交付并表示满意后 过段时间再发布“避雷贴”要求商家退款[4] 行业自律与消费者权益措施 - 丽江市古城区旅拍行业协会推出了“三个24小时服务承诺”以保障消费者权益[8] - 具体承诺包括：交付定金24小时内可无条件退款 新增精修要求付款24小时内可无条件退款 合理诉求24小时内必须解决[8] - 协会通过开设直播间实时调解纠纷 自5月至今已直播300多场 处理近2000余个投诉咨询矛盾调解 秒退款额达十几万元人民币[8] - 协会发布了行业公约并要求会员单位签署执行 同时会员需缴纳质量保证金[8] 沟通与解决诉求 - 丽江市古城区文旅局曾尝试通过电话、邮件等方式与小红书联系但未成功 此次发函旨在建立联系并共同调研解决问题[2][6] - 协会已咨询律师并收集证据材料 希望寻求法律途径解决与平台之间的争议[5] - 行业希望与小红书平台对接 督促其肩负起应尽的审核责任 以促进行业健康发展[9]