行业政策与监管动态 - 交通运输部加快推进12328热线货车司机“接诉即办”工作，提出“2252”办理要求，即投诉后2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日后回访 [3] - 针对司机反映集中的运费拖欠问题，对6000名失信货主限制发货，并协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元 [4] - 针对平台收费名目多问题，联合开展货运平台收费治理，推动主要货运平台签署自律公约并公布降收费措施，惠及620万司机 [4] 行业服务与设施建设 - 交通运输部会同中华全国总工会已建成863个标准化规范化的“司机之家”，免费提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等5项基本服务 [7] - 计划明年加大“司机之家”建设力度，并与地图平台合作，方便司机通过导航搜索查找附近服务点 [7] - 联合全国总工会开展“护航行动”，为运输途中发生意外的货车司机提供关怀慰问、车货护送、善后处置等救助服务，可通过12328热线或指定电话申请 [7] 行业运营环境与权益保障 - 中国有3800万货车司机，其诉求响应率、解决率、满意率分别达到97%、85%和89% [3] - 针对货车销售中的“套路运”“套路贷”“零首付”问题，联合有关部门开展了专项整治 [4] - 针对货车投保难投保贵问题，协调金融监管总局上线了“车险好投保”平台，并推行规范化执法，实施首违不罚、轻微免罚 [4]