公司数字化转型战略与成果 - 公司积极响应国家发展数字金融、普惠金融的号召，依托“空中柜面”项目进行数字化转型，为客户带来高效、安全、有温度的保单服务新体验 [1][5] - 该创新举措赢得了市场认可，成功获评“2025金柿奖·中国保险消费者权益保护样本” [1][5] - 公司未来将围绕“数字新华、智能新华、创新新华”，积极推动数字化转型，通过空中柜面等系列项目为高质量发展注入新动能 [5][9] “空中柜面”服务模式与普惠价值 - “空中柜面”借助视频交互、人脸识别、电子签名等数字技术，打破传统服务对物理网点的依赖，让客户能平等享受专业服务 [3][7] - 该系统操作简便，尤其惠及老年人、行动不便人群等特殊群体，推动保险服务走向普惠通达，助力实现“普惠金融最后一公里” [3][7] - 客户无需亲赴柜台，通过手机视频即可办理包括多保单、跨类型业务在内的50多项保全服务 [4][8] - 该服务将传统需临柜办理的业务转化为约10分钟的视频服务，实现“一次呼入、一柜通办”，极大节约客户时间与经济成本 [4][8] 风控技术与消费者权益保护 - “空中柜面”运用“远程交互+智能防控”技术，通过全流程智能识别、录音录像、电子签名存证、OCR识别等技术确保业务可追溯、信息真实有效 [4][7] - 上述技术有力保护客户个人信息与资金安全，从机制上筑牢消费者权益“防护网” [4][7] - 公司构建“空中柜面+线下网点+线上自助”三位一体服务网络，支持全国集中与省级灵活调配的双轨作业 [5][9] - 如遇特殊业务，系统可智能转办至线下分支机构形成服务闭环，客户满意度长期保持在99%以上 [5][9] 运营效率与协同发展 - 自2025年上线以来，“空中柜面”在显著降低运营成本的同时，实现了服务优化与风险控制的统一 [5][9] - 服务通过流程线上化与服务集约化持续节约可观成本，并将资源重新投入服务优化与技术升级，形成“客户满意–公司提质”的良性循环 [5][9]