文章核心观点 - 邮储银行个人手机银行用户体验连续三年稳居行业榜首，综合评测总得分跻身行业第二，其成功源于以科技赋能服务，将手机银行从功能型工具升级为陪伴型伙伴 [1] - 邮储银行发布手机银行11.0版本，核心是通过AI技术重构交互生态，实现“对话即服务”，并深化场景融合与个性化运营，践行“金融陪伴式服务” [1][2][5] - 手机银行的卓越表现是邮储银行“数字邮储”战略和“AI2ALL”数字生态能力持续深化的必然成果，公司正将技术实力转化为有温度的金融服务 [8][9] 行业竞争态势 - 数字金融深度融入生活，用户体验已成为银行竞争的核心赛道，各银行纷纷加码手机银行智能化升级以抢占市场先机 [1] 公司产品表现与市场地位 - 根据《2025数字银行调查报告》，邮储银行个人手机银行用户体验得分连续三年稳居行业榜首，综合评测总得分跻身行业第二名 [1] - 邮储银行手机银行月活跃客户规模突破8000万，同比增长18.07%，增长率位居国有六大行首位 [7] - 产品流畅度大幅提升，安卓版启动用户体验时间净值达1.13秒，位列同业第一 [7] 产品升级与技术创新 - 手机银行11.0版本以“邮AI，智慧陪伴每一刻”为理念，推动产品从功能型工具向陪伴型伙伴演进 [1] - 通过AI智能助理实现“言出即办”，用户可通过自然语音或文字直接办理转账、明细查询等高频业务，重构了“对话即服务”的交互逻辑 [2] - 推出“AI问问”功能，构建搜索前推荐、搜索中联想、场景意图识别三大模式，实现“一句话完成业务办理” [2] - 首页实现智能推荐，基于用户习惯和偏好个性化展示功能，并通过AI联动待办日历“无感预判”用户需求，展示待办事项一键直达 [3][4] - 深化场景融合，在信用卡频道增设多个特色板块，将金融权益与日常消费精准对接 [6] - 针对上班族打造“掌工资”专区，整合六大核心功能，提供全周期薪资管理智能服务 [6] - 创新推出“我的金融时光-我的金融画像”功能，基于交互数据生成个性化金融画像并匹配产品建议，提升客户粘性与活跃度 [7] 公司战略与组织能力 - 邮储银行于2018年专门成立手机银行客户体验团队，构建以客户反馈为导向的全流程体验优化机制，推动体验改善从“被动修补”向“主动规划”转变 [6] - 公司持续推进“人工智能+”行动，战略从2023年“拥抱数字邮储i时代”演进至2025年“开启数字邮储i∞纪元” [8] - 在数据方面，搭建覆盖五级的数据集架构，构建全域数据资产 [8] - 在算力方面，基于千卡国产芯片建成AI算力资源池，并启动国内金融行业首个国产超节点智算集群建设 [8] - 在算法方面，坚持“外部引进+自主培育”双轨并行，引入百度“文心一言”等模型，并发布自主可控的“邮智”大模型，打造多领域AI模型矩阵 [8] - 正式发布“AI2ALL”数字生态，已将技术实力转化为赋能全域的生态能力，基于此生态已提出大模型应用场景近260项 [9]