文章核心观点 - 京东方科技集团分享了其企业数字化变革的成功经验与失败教训，指出全球数字化变革成功率不足20%，并系统性地提出了提升成功率的“五大成功要素”及需要避免的“七个反对” [1][3] 数字化变革的失败根源 - 认知与理论缺失：失败根源之一是缺少理论指导，对变革本质认识不清，典型错误是将数字化视为IT部门的事，业务部门置身事外 [4] - 规划不合理：失败根源之二是缺少合理规划，许多企业在目标与业务价值不清晰的情况下启动项目，或盲目追逐技术热点如AI，导致资源分散和路径走偏 [4] - 人选错误：失败根源之三是人没选对，变革是“一把手工程”，但若缺乏既有热情又懂经营与技术的“变革主帅”，或外部顾问缺乏实操经验，项目易失败 [4][5] - 投入不到位：失败根源之四是投入不到位，存在“高管挂名”现象，缺乏专职团队与持续预算支持，往往在需要发力时打退堂鼓 [5] - 管理体系缺失：失败根源之五是缺少配套的组织、责任体系、激励机制以及对时机的把控，例如在领导任期临近结束时启动变革易失败 [5] 数字化变革的成功要素 - 走对路：成功要素之一是明确变革核心，即围绕流程重构展开，整合业务流程、组织、IT与数据，京东方内部采用“三界七步法”：业务流程化、流程数据化、数据可视化 [6] - 选对人：成功要素之二是选对三类关键角色：“变革主帅”需为副总裁级别且主动热情，“变革主将”需具备沟通能力与坚韧品格，“外部顾问”需有实操经验 [6] - 重投入：成功要素之三是确保投入，高层需定期参与（如每月/每季度会议），配备专职人员（京东方外招20多名专家，内部转岗60多名优秀员工并发放变革津贴），并设定预算上限（京东方设定为营收的1%） [7] - 建体系：成功要素之四是建立保障体系，京东方升级组织成立专门变革管理部门，将变革规划与公司战略绑定，项目分六阶段管理，并通过“715工程”利用15种渠道进行文化宣传 [7] - 控时机：成功要素之五是把握时机，最佳时机是业绩上行期或新领导上任稳定后，需充分讨论形成共识，推行时先试点再推广，抓大放小、先易后难 [7] 变革的长期性与文化支撑 - 数字化变革是长期工程，京东方自2019年下半年启动已持续6年并仍在优化 [8] - 企业文化是变革的底层支撑，例如华为在流程变革前花费10年打造“以客户为中心，以奋斗者为本”的文化，缺乏文化认同，再好的流程与系统也难以落地 [8]